سوالات متداول
چگونه می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

ارسال بار تشک هیلدا توسط  3 شرکت پستی ایران انجام میگیرد : پست بار، تیپاکس و چاپار

هنگامی که بار ارسال میشود هرشرکت یک کد بارنامه صادر میکند که به واسطه آن میتوانید از وضعیت و موقعیت کالای خود مطلع شوید.

کد بارنامه هنگام خرید برای شما ارسال میشود. درصورت هرگونه مشکل جهت اطلاع از کد بارنامه با شماره پشتیبانی تشک هیلدا تماس بگیرید.

در چه صورت میتوانم سفارش خود را مرجوع کنم؟

در دو صورت امکان مرجوع کردن کالای خریداری شده وجود دارد:

1- در صورتی که محصول ارسال شده با محصولی که شما از لحاظ گارانتی و سایز و کیفیت سفارش داده شده اختلاف داشته باشد.

2- در صورتی که محصول هنگام حمل بار معیوب شده باشد.

 

بازپرداخت وجه کالای مرجوعی

در صورت نیاز به عودت وجه پس از تایید کالا توسط تشک هیلدا، مبلغ سفارش طی ۴ روز کاری بازپرداخت می شود.
سفارشاتی که به «صورت آنلاین» پرداخت شده باشند به صورت خودکار به شماره کارتی که مبلغ سفارش را پرداخت نموده اید، واریز می گردد. سفارشات «پرداخت در محل» نیز به شماره حسابی که در فرم بازگشت کالا از سمت مشتری نوشته شده است، عودت داده می شود.
لازم به ذکر است درصورتی که یازپرداخت ناموفق باشد، پس از اطلاع رسانی از طریق پیامک می توانید با مراجعه به این صفحه اطلاعات حساب جدید خود را به ما اعلام نمایید.

 

آیا میتوانم هزینه سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله، شما میتوانید مبلغ برخی از کالا ها را درب منزل و پس از دریافت کالا به شرکت حمل و نقل پرداخت کنید.

 

چگونه می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

شما می توانید تا قبل از مرحله ارسال کالا (قابل مشاهده در نوار وضعیت)، کل سفارش و یا بخشی از سفارش خود را لغو نمایید.
۱. به منوی "سفارشات من" رفته و در نوار وضعیت کالا گزینه ی "لغو ارسال کالا(ها)" را کلیک نمایید.

کد تخفیف خود را چگونه اعمال کنم؟

در صورتیکه از طریق مرورگر ثبت سفارش انجام می دهید، کد تخفیف را در مرحله چهارم-انتخاب نحوه پرداخت- ثبت سفارش و در کادر کوچک سمت چپ و پایین وارد نمایید.اعمال کد تخفیف را زده و ثبت سفارش انجام دهید.
جهت اعمال کد تخفیف روی سفارشات اپلیکیشن، در مرحله دوم-پس از انتخاب آدرس- کادر کد تخفیف را روشن کرده و کد را وارد کنید، صفحه کلید تلفن همراه خود را بسته و گزینه ثبت کد را بزنید، سپس تایید نهایی و ادامه را زده تا سفارش با کد تخفیف ثبت شود.

راهنمای انتخاب سایز

جهت دریافت اطلاعات تکمیلی برای انتخاب سایز مناسب به این لینک مراجعه نمایید.

 

سفارش من در چه بازه زمانی ارسال می گردد؟

برای مشاهده «بازه زمانی دریافت سفارش به صورت تخمینی»، می توانید از قسمت مشخص شده در هرکدام از شرکت های حمل و نقل با استفاده از کد بارنامه خود مطلع شوید.

 

کلیه حقوق مادی و معنوی محتویات این سایت محفوظ است